|
Klient idzie do sklepu ze swoim uszkodzonym netbookiem i na podstawie gwarancji prosi o dokonanie naprawy.
Okazuje się jednak, że korzystanie z gwarancji jest istotnym błędem! Dlaczego? Warunki i czas gwarancji określone w karcie gwarancyjnej najczęściej nie są zbyt korzystne dla klienta. Jak skorzystać ze swoich praw w pełni?
Zapomnijmy o gwarancji, jeśli okres jej trwania nie jest dłuższy niż 2 lata. Polskie Prawo w Ustawie o szczególnych warunkach sprzedaży konsumeciej i zmianie Kodeksu cywilnego z dn. 27 lipca 2002 nadaje szereg bardzo korzystnych praw każdemu konsumentowi i zobowiązuje sprzedawcę do wielu ciekawych rzeczy... - niezależnie od tego czy posiadamy gwarancję czy nie.
1. Sprzedawa musi dostarczyć konsumentowi prawdziwe informacje, niewprowadzające w błąd (art. 3 ust. 1)
2. Sprzedawca musi zapewnić warunki do sprawdzenia na miejscu (w sklepie) danego towaru (art. 3 ust. 3)
3. Sprzedawca musi wydać wszystkie elementy należące do danego przedmiotu (art. 3 ust. 5)
UWAGA!
4. Sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili
jego wydania jest niezgodny z umową (a więc miał jakieś wady, przestał działać, nie posiadał obiecanych parametrów czy elementów itp.) - art. 1 ust. 1.
W przypadku stwierdzenia niezgodności przed upływem sześciu miesięcy od wydania towaru domniemywa się, że istniała ona w chwili wydania. Po tym okresie musimy udowodnić, że dana niezgodność wystąpiła.
Warto jednak zauważyć, że sprzedawca odpowiada za niezgodności przez 2 LATA (!!!) od momentu wydania towaru. A więc jeśli nasz netbook ma gwarancję na 1 rok, a przestanie działać po 15 miesiącach - to korzystamy z reklamacji na podstawie niezgodności z umową! Oczywiście możemy też korzystać z reklamacji przed upływem okresu gwarancyjnego - jest to nawet wskazane! Reklamacja na podstawie niezgodności z umową, a gwarancja to dwie niezależne rzeczy.
Dlaczego jeszcze reklamacja jest korzystniejsza od gwarancji? To klient wybiera w jaki sposób doprowadzić go do stanu zgodnego z umową (art. 8 ust. 1). Do wyboru: naprawa towaru lub wymiana na nowy (wolny od wad). Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, narażają kupującego na znaczne niedogodności - to wtedy klient może żądać odniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy (odstąpić od umowy) - art. 8 ust.4
Bardzo ważne jest, aby problem (niezgodność z umową) zgosić sprzedawcy w ciągu 2 miesięcy od momentu zauważenia. Inaczej utracimy nasze uprawnienia (art. 9 ust. 1).
5. Jak złożyć reklamację?
Najlepiej uczynić to pisemnie. W naszym piśmie musimy zawrzeć następujące informacje:
- nasze dane (imię, nazwisko, adres, sposoby kontaktu)
- dane adresata (a więc dane firmy, od której kupiliśmy przedmiot)
- dokładne dane reklamowanego przedmiotu (producent, model, numer seryjny, kolor itp.)
- wzmianka, że składamy reklamację na podstawie:
Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumeciej i zmianie Kodeksu cywilnego z dn. 27 lipca 2002
- dołączamy kopię paragonu (NIE ODDAJEMY ORYGINAŁU!)
- piszemy co żądamy: naprawa, wymiana na nowy, czy odstępujemy od umowy (zwrot pieniędzy)
- opisujemy niezgodność, która wystąpiła
Nasze pismo reklamacyjne powinniśmy wysłać listem poleconym z potwierdzeniem odbioru lub osobiście dostarczyć. W przypadku tej drugiej opcji, zabieramy 2 egzemplarze pisma i prosimy sprzedawcę o podpis obu egzemlarzy jako potwierdzenie odbioru. Jeden z nich jest dla nas, drugi zostawiamy sprzedawcy.
UWAGA!
Po złożeniu reklamacji, sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do niej. Jeśli tego nie uczyni w tym czasie - oznacza to, że uznał naszą reklamację i zobowiązał się do spełnienia naszych żądań. (art 8. ust. 3)
Zachęcam do przeczytania całej ustawy - jest tam bardzo dużo ciekawych informacji o naszych prawach.
Tak przy okazji - na Allegro sprzedaje się EEE PC bez polskiej gwarancji. Ok, nie szkodzi. Sprzedawca odpowiada jednak przez 2 lata za niezgodności z umową na postawie wspomnianej ustawy!
ZAPRASZAM DO DYSKUSJI NA TEMAT NASZYCH PRAW NA FORUM !
|
